Tele Assistenza come funziona

Dopo l'autenticazione si avvia il menu principale che è composto da 3 gruppi di voci. La Teleassistenza, che comprende Supporto dal vivo, Telefono Voip e Storico, le Richieste di supporto, per inserire e consultare i Ticket, la Sessione, per gestire il profilo

Supporto dal vivo

E' attivo solo se c'è un tecnico disponibile. Si apre una  finestra dove viene visualizzato il nome del tecnico che ha accettato la chiamata e dove si possono scambiare messaggi di testo e attivare la Condivisione desktop

Condivisione desktop

Permette al tecnico di vedere il vostro monitor via internet.

• Viene richiesto di Eseguire un programma. Se non potete scegliere Esegui, dovete salvarlo sul vostro pc e poi eseguirlo.
• Contemporaneamente nella finestra della chat viene assegnato un CODICE di sessione
• Quando il programma di condivisione entra in funzione, richiede di CONFERMARE la condivisione del desktop con l'inserimento del CODICE.
• Inserite il numero assegnato, confermate e a questo punto il Tecnico potrà visualizzare il vostro pc ed effettuare gli interventi necessari.

Altri comandi del menu Chat

Nella finestra di chat trovate anche le icone per regolare gli avvisi, i suoni, inviare un file, stampare il resoconto della chat, inviarlo per email.

Telefono Voip

Questa opzione attiva un software che emula un Telefono Voip. La chiamata viaggia su internet, per cui A COSTO ZERO.

E' necessario che il pc sia dotato di Micorofono e Cuffia (o casse) e che siano preventivamente regolati a dovere.

Cliccare con il tasto destro e aprire in una seconda finestra. Viene scaricato il software (se richiesto sbloccare il firewall) e viene chiamato automaticamente il GRUPPO DEGLI ASSISTENTI. Il primo utente libero raccoglierà la chiamata.

Richieste di supporto

Ci sono due opzioni, una per inserire una nuova richiesta di supporto e la seconda per visualizzare le richieste precedenti e relative risposte. Troverete:

• I resoconti degli interventi di tele assistenza realizzati dal vivo
• I resoconti dei ticket inseriti da voi
• I resoconti delle richieste che avete inviato via Email.

Il Mio profilo

Potete aggiornare i vostri dati identificati e le vostre email ma NON CAMBIATE la password, se lo fate l'accesso automatico con il codice licenza non funzionerà più.